秉承“以客户为中心”的服务理念，为切实解决老年人运用智能技术困难的问题，交通银行鄂尔多斯分行营业部开展适老金融服务宣传活动。让老年人在信息化发展中有更多获得感、幸福感和安全感。
- 一.打造网点适老服务环境
在营业网点合理规划厅堂布局，配备爱心座椅、老花镜、轮椅、拐杖等助老便民设施，开设“便捷窗口”，致力于为老年人优先提供安全、便捷、温馨的服务。针对厅堂到店办理业务的老年人，交通银行鄂尔多斯分行营业部充分考虑老年人需求，设置较为完善的助老设备，员工主动且合规引导老年人使用智能自助设备、智能手机，及时为老年人提供帮助。
- 二.向老年人推广宣传适老金融工具
积极向老年人客户宣传推广交行适老移动金融应用软件--手机银行关爱版。交通银行手机银行关爱版精简了首页图标，减少广告投放，保留老年客户常用功能的业务入口，放大图标尺寸及页面字号，非常便于老年人点击阅读。我行积极向老年人客户宣传介绍交行手机银行关爱版的使用方法。耐心指导老年人办理业务，切实提升老年客户服务体验。
- 三.持续开展金融知识进社区活动
与当地社区联系，持续开展金融知识进社区活动，上门为社区老年客户讲解普及支付安全、个人信息保护、防范非法集资和电信网络诈骗等金融知识，加强老年人风险防范意识，不断提高老年人金融素养。
交通银行鄂尔多斯分行营业部将持续研究分析老年人的金融需求，为更好的提升适老金融服务水平而不断努力。
（交通银行鄂尔多斯分行营业部王丽）
苏公网安备 32132202000115号
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